Du musst nicht zwingend vorab bestellen. Sobald Dein Rezept bei uns eingegangen ist,
erhältst Du von uns eine E-Mail mit Deinem persönlichen Bestelllink.
Wie läuft meine Bestellung ab?
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REZEPTDein Rezept erreicht uns
Dein Rezept wird uns in der Regel direkt von Deinem Telemedizin-Anbieter oder Deiner Arztpraxis übermittelt.
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E-MAILDu erhältst Deinen persönlichen Bestelllink
Nach dem Rezepteingang erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest Du Deinen persönlichen Bestelllink.
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BESTELLUNGVorbereitete Bestellung abschließen
Über Deinen persönlichen Link siehst Du die von uns bereits vorbereitete Bestellung mit den Produkten aus Deinem Rezept. Du prüfst die Bestellung, wählst Versand oder Abholung und schließt anschließend die Bestellung ab.
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BEARBEITUNGWir bereiten Deine Bestellung vor
Erst nach Abschluss Deiner Bestellung beginnt die Bearbeitung im Labor. Sobald alles fertig ist, informieren wir Dich per E-Mail.
→
BEI VERSANDSendungsnummer für DHL oder DHL Express folgt in der Regel gegen 17:30 Uhr
Nach der Übergabe an den Versand erhältst Du eine weitere E-Mail mit Deiner Sendungsnummer.
Muss ich vor dem Rezept bereits eine Bestellung aufgeben?
Nein. Am einfachsten wartest Du auf unsere E-Mail, nachdem Dein Rezept eingegangen ist. Über den persönlichen Link kannst Du Deine bereits vorbereitete Bestellung prüfen und abschließen.
i
Wenn Du möchtest, kannst Du bereits vor der Rezeptübermittlung eine Bestellung aufgeben und die gewünschten Produkte damit reservieren. Das ist jedoch nicht erforderlich.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
✓
FLEXIBEL BESTELLENKeine Mindestbestellmenge
Du bestellst die Menge, die Dir verordnet wurde - ohne zusätzliche Mindestmenge.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Dein Rezept kann uns direkt von einem Telemedizin-Anbieter oder von Deiner behandelnden Arztpraxis übermittelt werden.
Wie kann mein Rezept an Cannasana übermittelt werden?
ONLINE
Telemedizin-Anbieter
Wir sind bereits bei vielen Telemedizin-Anbietern als Apotheke hinterlegt. Dort kannst Du Cannasana direkt für die Rezeptübermittlung auswählen.
✓Direkte Rezeptübermittlung
PRAXIS
Arztpraxis
Auch Deine behandelnde Ärztin oder Dein behandelnder Arzt kann das Rezept direkt an uns übermitteln.
✓Direkte Übermittlung an uns
ABHOLUNG
Papierrezept mitbringen
Wenn Du Deine Bestellung abholst, kannst Du uns das Papierrezept im Original bei der Abholung übergeben.
✓Original bei Abholung übergeben
POST
Papierrezept einsenden
Du kannst uns Dein Papierrezept im Original per Post schicken.
Hirsch Apotheke · Cannasana Magdeburger Str. 57 39167 Eichenbarleben
Tipp: Ein Versand mit Sendungsverfolgung, beispielsweise als Einwurf-Einschreiben, kann sinnvoll sein.
✓Original per Post verschicken
Cannasana ist bei meinem Anbieter nicht auswählbar. Was nun?
In diesem Fall kannst Du für die Rezeptübermittlung einfach unsere E-Mail-Adresse angeben:
E-MAIL FÜR DIE REZEPTÜBERMITTLUNGservice@cannasana.de
Was passiert, nachdem mein Rezept eingegangen ist?
1Rezept eingegangen
→
2Bestätigung per E-Mail
→
3Persönlicher Bestelllink
Über Deinen persönlichen Link öffnest Du die von uns bereits anhand Deines Rezepts vorbereitete Bestellung.
Mein Rezept wurde übermittelt, aber ich habe noch keine E-Mail erhalten - was soll ich tun?
Nach der Übermittlung benötigen wir etwas Zeit, um Dein Rezept zuzuordnen und pharmazeutisch zu prüfen. Bitte hab daher zunächst etwas Geduld.
4STD.
NOCH KEINE RÜCKMELDUNG?Bitte frag nach vier Stunden bei uns nach.
Wenn Du vier Stunden nach der Übermittlung noch keine E-Mail von uns erhalten hast, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dann gerne, ob Dein Rezept bei uns eingegangen ist.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Welche Zahlungsart möglich ist, hängt davon ab, ob Du Deine Bestellung abholst, liefern lässt oder unseren Botendienst nutzt.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
VOR ORT IN DER APOTHEKEAbholung
KartenzahlungDebit- oder Kreditkarte · kontaktlos
✓
BarzahlungDirekt bei der Abholung
✓
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungManuell vor der Abholung
✓
BEI DER HAUSTÜRBotendienst
KartenzahlungDebit- oder Kreditkarte
✓
Apple Pay & Google PayÜber das mobile Kartenlesegerät
✓
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungAlternativ manuell vor der Lieferung
✓
×Keine Barzahlung beim Fahrer
DHL & DHL EXPRESSVersand
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungVersand nach bestätigtem Zahlungseingang
✓
iFür einen Versand am selben Werktag muss die Zahlung rechtzeitig bei uns eingegangen sein.
Wie kann ich beim Botendienst bezahlen?
✓
BEIM FAHRERKartenzahlung
Du kannst direkt bei unserem Botendienst per Karte bezahlen.
✓
VOR DER LIEFERUNGVorabüberweisung
Alternativ kannst Du Deine Bestellung vorab überweisen.
!
Eine Barzahlung beim Botendienst ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Wie funktioniert die Sofortüberweisung?
Bei der Sofortüberweisung wirst Du im Bestellprozess auf eine gesicherte Seite des Zahlungsdienstleisters finAPI weitergeleitet. Dort wählst Du Deine Bank aus, meldest Dich mit Deinen gewohnten Online-Banking-Daten an und bestätigst die bereits vorbereitete Überweisung.
i
Wichtig: Deine Online-Banking-Zugangsdaten werden nicht an Cannasana übermittelt. Wir erhalten lediglich die Information über die ausgelöste Zahlung.
Wohin überweise ich meine Bestellung?
KontoinhaberCannasana
IBANDE50 1004 0000 0144 4421 01
BICCOBADEFFXXX
VerwendungszweckDeine Bestellnummer
!
Bitte unbedingt beachten: Gib im Verwendungszweck immer Deine korrekte Bestellnummer an. Nur so können wir die Zahlung schnell und eindeutig Deiner Bestellung zuordnen.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Wir versenden deutschlandweit mit DHL und DHL Express. Zusätzlich bieten wir in unserer Region einen Botendienst an.
Wann wird meine Bestellung noch am selben Tag versendet?
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DHL & DHL EXPRESS · MONTAG BIS FREITAGVersand am selben Werktag möglich
Damit Deine Bestellung noch am selben Werktag an den Versand übergeben werden kann, müssen alle Voraussetzungen innerhalb der jeweiligen Annahmefrist erfüllt sein:
DHL STANDARDbis 15:00 UhrAnnahmefrist
DHL EXPRESSbis 14:00 UhrAnnahmefrist
✓
Rezept liegt vorDein Rezept ist bei uns eingegangen.
✓
Bestellung abgeschlossenDeine Bestellung wurde vollständig abgeschlossen.
✓
Zahlung eingegangenDeine Zahlung ist bei uns eingegangen.
14:00
Für DHL Express müssen insbesondere Bestellung und Zahlung spätestens bis 14:00 Uhr vollständig bei uns vorliegen. Auch das gültige Rezept muss uns vorliegen. Danach wird Deine Bestellung pharmazeutisch bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
DHL1-3 Werktage
Die Zustellung mit DHL Standard erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
EXPRESSAm nächsten Tag
DHL Express stellt in der Regel am nächsten Tag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr zu - auch samstags.
Was kostet der Versand?
DHL7,90 €ab 150 € kostenlos
DHL EXPRESS14,90 €
BOTENDIENST0 €ab 80 € Bestellwert · darunter 9,99 €
ABHOLUNGkostenlos
Muss ich bei der DHL-Zustellung meinen Ausweis vorzeigen?
Ja. Wir versenden unsere DHL-Pakete mit dem Zusatz „Persönliche Übergabe“. Der Zusteller übergibt die Sendung ausschließlich an die richtige Empfangsperson und prüft dafür bei der Zustellung den Ausweis.
✓
Ausweis bereithaltenEin gültiger Personalausweis oder Reisepass kann als Identitätsnachweis verwendet werden.
×
Keine ErsatzzustellungEine Übergabe an Nachbarn oder die Zustellung an eine Packstation ist deshalb nicht möglich.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
×
PackstationEine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.
✓
PostfilialeEine Lieferung an eine Postfiliale ist möglich.
Was mache ich bei einem Problem mit meiner Lieferung?
Sollte mit Deiner Lieferung einmal etwas nicht stimmen, melde Dich bitte direkt bei uns. Teile uns am besten Deine Bestellnummer und kurz mit, was passiert ist. Wir schauen uns den Vorgang persönlich an.
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Uns ist wichtig, gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Wir legen großen Wert auf eine gute und langfristige Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden und kümmern uns gerne persönlich um Dein Anliegen.
16:00 Uhr ist unsere Annahmefrist für die Bearbeitung am selben Werktag. Sobald Deine Bestellung tatsächlich abholbereit ist, erhältst Du von uns eine Abholbestätigung per E-Mail.
Muss ich auf eine Abholbestätigung warten?
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Bitte warte auf unsere E-Mail.
Komm bitte erst zur Apotheke, nachdem Du von uns die Nachricht erhalten hast, dass Deine Bestellung abholbereit ist.
Bei der Abholung benötigen wir einen gültigen Ausweis des Patienten.
→
ABHOLUNG DURCH EINE ANDERE PERSONDu kannst auch jemanden mit der Abholung beauftragen.
Die abholende Person bringt bitte den eigenen Ausweis und den Ausweis des Patienten mit. Zusätzlich benötigen wir vorab eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an service@cannasana.de. Ein Anruf genügt nicht.
Schriftliche Mitteilung per E-Mail
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Unser eigener Botendienst liefert Deine Bestellung in ausgewählte Postleitzahlgebiete in und um Magdeburg. Die Übergabe erfolgt persönlich und nach Prüfung Deines Ausweises.
Wann liefert der Botendienst?
DIENSTAG11:00-14:00 Uhrund15:30-18:00 Uhr
DONNERSTAG11:00-14:00 Uhr
FREITAG14:00-16:00 Uhr
MONTAGKeine Auslieferung
MITTWOCHKeine Auslieferung
Bitte stell sicher, dass Du während des angegebenen Lieferfensters erreichbar bist.
Was muss für eine Lieferung am selben Tag vorliegen?
ANNAHMEFRIST10:00Uhr
✓
Gültiges RezeptDas Rezept ist bei uns eingegangen.
✓
Bestellung abgeschlossenDu hast den Botendienst als Lieferoption gewählt.
Wenn uns Rezept und Bestellung bis 10:00 Uhr vorliegen, ist die Lieferung an einem Liefertag in der Regel noch am selben Tag möglich. Eine verbindliche Zustellung am selben Tag können wir nicht zusagen.
Welche Orte werden vom Botendienst beliefert?
Wir beliefern ausgewählte Gebiete in Magdeburg sowie Wanzleben-Börde, Eichenbarleben, Hohe Börde und Barleben.
LIEFERGEBIETE
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Die farbigen Flächen zeigen die belieferten PLZ-Regionen zur Orientierung. Maßgeblich ist die Postleitzahl Deiner Lieferadresse.
Unser Fahrer prüft Deinen Ausweis bei der Übergabe. Eine Ablage oder Übergabe an Nachbarn ist nicht vorgesehen.
Kann eine andere Person die Lieferung entgegennehmen?
Ja, sofern die Person volljährig ist und eine Vollmacht für die Entgegennahme vorliegt. Ohne Vollmacht darf die Bestellung nicht übergeben werden.
!
Trifft der Fahrer niemanden an oder liegt keine erforderliche Vollmacht vor, nimmt er die Bestellung wieder mit. Wir kontaktieren Dich anschließend wegen eines neuen Zustellversuchs.
Was kostet der Botendienst und wie kann ich bezahlen?
AB 80 € BESTELLWERTKostenfrei
Unter 80 € Bestellwert betragen die Lieferkosten 9,99 €.
BEIM FAHRERKartenzahlung
Debit- oder Kreditkarte sowie Apple Pay und Google Pay; keine Barzahlung.
VOR DER LIEFERUNGVorab bezahlen
Alternativ kannst Du die angebotene Vorabzahlung im Bestellprozess wählen.
Werde ich über den Lieferstatus informiert?
→
SOBALD DER FAHRER UNTERWEGS ISTDu erhältst eine E-Mail.
Nach der Abfahrtsmeldung trifft der Botendienst laut aktueller Planung innerhalb von etwa zwei Stunden bei Dir ein. Individuelle Wunschuhrzeiten können wir nicht berücksichtigen.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Bei der Verpackung achten wir auf eine sichere und geeignete Aufbewahrung Deiner Arzneimittel.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Deine Cannabisblüten werden bei uns sorgfältig verpackt und für Abholung oder Versand vorbereitet.
AB 5 G
Braunglas
Ab 5 g verpacken wir Deine Cannabisblüten in hochwertigem Braunglas für eine geeignete und geschützte Aufbewahrung.
✓Lichtgeschützte Aufbewahrung
INKLUSIVE
Boveda 62 %
Deiner Bestellung legen wir einen passenden Boveda 62 % Feuchtigkeitsregulator bei.
✓Feuchtigkeitsregulator inklusive
UNTER 5 GStandboden-Verbundfolienbeutel
Bei Mengen unter 5 g verwenden wir einen blickdichten Mehrschichtbeutel mit Aluminium-Barriere. Der Beutel wird von uns sicher verschweißt und besitzt zusätzlich einen wiederverschließbaren Druckverschluss. Solche Verbundbeutel werden häufig auch als „Mylar Bags“ bezeichnet.
BlickdichtHohe BarriereSicher verschweißt
UNTER 5 G
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Du hast pharmazeutische Fragen zu Deinen Arzneimitteln? Unser Apothekenteam ist gerne persönlich für Dich da.
Kann ich mich bei Euch pharmazeutisch beraten lassen?
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PHARMAZEUTISCHE BERATUNGJa, selbstverständlich.
Bei pharmazeutischen Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne an uns wenden. Unser Apothekenteam berät Dich persönlich im Rahmen der pharmazeutischen Beratung.
Wozu kann mich die Apotheke beraten?
Wir beantworten Dir gerne pharmazeutische Fragen, beispielsweise zur Anwendung und Aufbewahrung Deiner Arzneimittel sowie zum sicheren Umgang damit.
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Wichtig: Unsere pharmazeutische Beratung ist keine ärztliche Beratung. Diagnose, Verordnung und Therapieentscheidungen liegen bei Deiner behandelnden Ärztin oder Deinem behandelnden Arzt.
Wie erreiche ich Euch für eine pharmazeutische Beratung?
TELEFONISCH ERREICHBAR · MONTAG BIS FREITAG09:00-13:00 Uhr und 15:00-17:00 Uhr
Bitte nutze für Dein Anliegen ausschließlich die Cannasana-Nummer 039206 169995. So erreicht Deine Anfrage direkt das richtige Team und wir können Dir schnell helfen. Bitte rufe dafür nicht über die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke an.
Du kannst eine andere Person mit der Abholung Deiner Bestellung beauftragen.
Kann jemand anderes meine Bestellung abholen?
Ja. Die abholende Person bringt bitte den eigenen Ausweis und den Ausweis des Patienten mit. Zusätzlich benötigen wir vorab eine schriftliche Nachricht per E-Mail an service@cannasana.de. Ein telefonischer Hinweis genügt nicht.
01Person bestimmen
Du beauftragst eine andere Person mit der Abholung.
02Schriftlich informieren
Schick uns vorab eine E-Mail mit dem Namen des Patienten und der abholenden Person.
03Beide Ausweise mitbringen
Die abholende Person bringt den eigenen Ausweis und den Ausweis des Patienten mit.
Kann meine DHL-Sendung von einer anderen Person abgeholt werden?
Eine volljährige Person aus Deinem Haushalt kann für die Abholung einer DHL-Sendung bevollmächtigt werden. Bitte beachte dabei die Anforderungen von DHL an Vollmacht und Ausweisdokumente.
Als Apotheke behandeln wir personenbezogene Daten vertraulich und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften. Hier findest Du die wichtigsten Informationen in verständlicher Form.
VERTRAULICHSchutz persönlicher Daten
VERSCHLÜSSELTSSL-/TLS-Übertragung
DEINE RECHTEAuskunft und Kontrolle
Welche Daten werden auf cannasana.de verarbeitet?
Daten werden verarbeitet, wenn Du sie uns selbst mitteilst, beispielsweise bei einer Kontaktaufnahme. Beim Besuch der Website fallen außerdem technische Daten an, etwa Informationen zu Browser, Betriebssystem und Zeitpunkt des Seitenaufrufs. Welche Daten im Einzelnen verarbeitet werden und zu welchem Zweck, erläutert die vollständige Datenschutzerklärung.
Wie werden meine Daten bei der Übertragung geschützt?
SSL-/TLS-VERSCHLÜSSELUNGVertrauliche Inhalte werden verschlüsselt übertragen.
Eine verschlüsselte Verbindung erkennst Du an „https://“ und am Schloss-Symbol in der Adresszeile Deines Browsers.
Gilt diese Datenschutzerklärung auch für den Cannasana-Shop?
Nein. Die Datenschutzerklärung auf cannasana.de gilt für diese Website und ihre Unterseiten. Für den Shop unter shop.cannasana.de gilt die dort bereitgestellte eigene Datenschutzerklärung.
i
Der Shop wird über die Cannaleo-Plattform bereitgestellt. Für die Verarbeitung auf der Plattform ist laut Shop-Datenschutzerklärung die Cannaleo Digital GmbH verantwortlich.
Welche Daten werden im Cannasana-Shop verarbeitet?
Welche Daten verarbeitet werden, hängt davon ab, welche Funktionen Du im Shop nutzt. Die Shop-Datenschutzerklärung nennt insbesondere folgende Bereiche:
Kundenkonto
Login-Name beziehungsweise E-Mail-Adresse und ein technisch gesichert gespeichertes Passwort.
Bestellung
Bestell-, Rechnungs-, Liefer- und Versandinformationen sowie die Kaufhistorie.
Rezeptdaten
Für die Bearbeitung können persönliche, versicherungsbezogene und ärztliche Angaben sowie Informationen zu verordneten Arzneimitteln verarbeitet werden.
Zahlung & Versand
Bei gewählten Zahlungsarten werden erforderliche Zahlungsdaten an finAPI oder DIMOCO übermittelt. Für den Versand erhält der Logistikdienstleister die erforderlichen Adressdaten.
✓
Zweckgebundene Verarbeitung: Die Angaben werden nach der Shop-Datenschutzerklärung insbesondere für Reservierung, Kaufabwicklung, Rezeptbearbeitung, Zahlung und Lieferung verarbeitet.
Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?
01Auskunft
Informationen über gespeicherte personenbezogene Daten, deren Herkunft, Empfänger und Zweck.
02Berichtigung & Löschung
Unrichtige Daten berichtigen oder eine Löschung verlangen, soweit keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.
03Einschränkung & Widerruf
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Verarbeitung einschränken oder eine Einwilligung widerrufen.
An wen kann ich mich bei Fragen zum Datenschutz wenden?
VERANTWORTLICHE STELLEHirsch-Apotheke · Inhaber: Ulrich Graw e. K.
Für eine schnelle Zuordnung nutze bitte ausschließlich die angegebene Cannasana-Nummer und nicht die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke.
!
Bei der Kommunikation per gewöhnlicher E-Mail kann ein lückenloser Schutz vor dem Zugriff Dritter technisch nicht garantiert werden. Übermittle sensible Informationen daher nur, wenn sie für Dein Anliegen erforderlich sind.
TELEFONISCH ERREICHBAR · MONTAG BIS FREITAG09:00-13:00 Uhr und 15:00-17:00 Uhr
Bitte nutze für Dein Anliegen ausschließlich die Cannasana-Nummer 039206 169995. So erreicht Deine Anfrage direkt das richtige Team und wir können Dir schnell helfen. Bitte rufe dafür nicht über die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke an.
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