Du musst nicht zwingend vorab bestellen. Sobald Dein Rezept bei uns eingegangen ist,
erhältst Du von uns eine E-Mail mit Deinem persönlichen Bestelllink.
Wie läuft meine Bestellung ab?
Du musst nicht vorab bestellen. Nachdem Dein Rezept bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine persönliche E-Mail mit Deinem Bestelllink und den nächsten Schritten.
Muss ich vor dem Rezept bereits eine Bestellung aufgeben?
Nein. Am einfachsten wartest Du auf unsere E-Mail, nachdem Dein Rezept eingegangen ist. Über den persönlichen Link kannst Du Deine bereits vorbereitete Bestellung prüfen und abschließen.
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Wenn Du möchtest, kannst Du bereits vor der Rezeptübermittlung eine Bestellung aufgeben und die gewünschten Produkte damit reservieren. Das ist jedoch nicht erforderlich.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
✓
FLEXIBEL BESTELLENKeine Mindestbestellmenge
Du bestellst die Menge, die Dir verordnet wurde - ohne zusätzliche Mindestmenge.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Dein Rezept kann uns direkt von einem Telemedizin-Anbieter oder von Deiner behandelnden Arztpraxis übermittelt werden.
Wie kann mein Rezept an Cannasana übermittelt werden?
Je nach Rezeptform kann die Übermittlung direkt durch Deinen Telemedizinanbieter oder Deine Arztpraxis erfolgen. Ein Papierrezept kannst Du im Original übergeben oder per Post einsenden.
Mein Rezept wurde übermittelt, aber ich habe noch keine E-Mail erhalten - was soll ich tun?
Nach der Übermittlung benötigen wir etwas Zeit, um Dein Rezept zuzuordnen und pharmazeutisch zu prüfen. Bitte hab daher zunächst etwas Geduld.
4STD.
NOCH KEINE RÜCKMELDUNG?Bitte frag nach vier Stunden bei uns nach.
Wenn Du vier Stunden nach der Übermittlung noch keine E-Mail von uns erhalten hast, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dann gerne, ob Dein Rezept bei uns eingegangen ist.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Welche Zahlungsart möglich ist, hängt davon ab, ob Du Deine Bestellung abholst, liefern lässt oder unseren Botendienst nutzt.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
VOR ORT IN DER APOTHEKEAbholung
KartenzahlungDebit- oder Kreditkarte · kontaktlos
✓
BarzahlungDirekt bei der Abholung
✓
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungManuell vor der Abholung
✓
BEI DER HAUSTÜRBotendienst
KartenzahlungDebit- oder Kreditkarte
✓
Apple Pay & Google PayÜber das mobile Kartenlesegerät
✓
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungAlternativ manuell vor der Lieferung
✓
×Keine Barzahlung beim Fahrer
DHL & DHL EXPRESSVersand
SofortüberweisungOnline-Vorkasse über finAPI
✓
Klassische ÜberweisungVersand nach bestätigtem Zahlungseingang
✓
iFür einen Versand am selben Werktag muss die Zahlung rechtzeitig bei uns eingegangen sein.
Wie kann ich beim Botendienst bezahlen?
✓
BEIM FAHRERKartenzahlung
Du kannst direkt bei unserem Botendienst per Karte bezahlen.
✓
VOR DER LIEFERUNGVorabüberweisung
Alternativ kannst Du Deine Bestellung vorab überweisen.
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Eine Barzahlung beim Botendienst ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Wie funktioniert die Sofortüberweisung?
Bei der Sofortüberweisung wirst Du im Bestellprozess auf eine gesicherte Seite des Zahlungsdienstleisters finAPI weitergeleitet. Dort wählst Du Deine Bank aus, meldest Dich mit Deinen gewohnten Online-Banking-Daten an und bestätigst die bereits vorbereitete Überweisung.
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Wichtig: Deine Online-Banking-Zugangsdaten werden nicht an Cannasana übermittelt. Wir erhalten lediglich die Information über die ausgelöste Zahlung.
Wohin überweise ich meine Bestellung?
KontoinhaberCannasana
IBANDE50 1004 0000 0144 4421 01
BICCOBADEFFXXX
VerwendungszweckDeine Bestellnummer
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Bitte unbedingt beachten: Gib im Verwendungszweck immer Deine korrekte Bestellnummer an. Nur so können wir die Zahlung schnell und eindeutig Deiner Bestellung zuordnen.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Wir versenden deutschlandweit mit DHL und DHL Express. Zusätzlich bieten wir in unserer Region einen Botendienst an.
Wann wird meine Bestellung noch am selben Tag versendet?
Ein Versand am selben Werktag ist möglich, wenn Rezept, abgeschlossene Bestellung und Zahlung rechtzeitig vollständig vorliegen. Für DHL Standard und DHL Express gelten unterschiedliche Annahmefristen.
Muss ich bei der DHL-Zustellung meinen Ausweis vorzeigen?
Ja. Wir versenden unsere DHL-Pakete mit dem Zusatz „Persönliche Übergabe“. Der Zusteller übergibt die Sendung ausschließlich an die richtige Empfangsperson und prüft dafür bei der Zustellung den Ausweis.
✓
Ausweis bereithaltenEin gültiger Personalausweis oder Reisepass kann als Identitätsnachweis verwendet werden.
×
Keine ErsatzzustellungEine Übergabe an Nachbarn oder die Zustellung an eine Packstation ist deshalb nicht möglich.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
×
PackstationEine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.
✓
PostfilialeEine Lieferung an eine Postfiliale ist möglich.
Was mache ich bei einem Problem mit meiner Lieferung?
Sollte mit Deiner Lieferung einmal etwas nicht stimmen, melde Dich bitte direkt bei uns. Teile uns am besten Deine Bestellnummer und kurz mit, was passiert ist. Wir schauen uns den Vorgang persönlich an.
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Uns ist wichtig, gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Wir legen großen Wert auf eine gute und langfristige Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden und kümmern uns gerne persönlich um Dein Anliegen.
Unser eigener Botendienst liefert Deine Bestellung in ausgewählte Postleitzahlgebiete in und um Magdeburg. Die Übergabe erfolgt persönlich und nach Prüfung Deines Ausweises.
Wann liefert der Botendienst?
Unser Botendienst fährt an festgelegten Liefertagen und innerhalb bestimmter Zeitfenster. Bitte stell sicher, dass Du während des für Dich geltenden Lieferfensters erreichbar bist.
Was muss für eine Lieferung am selben Tag vorliegen?
Rezept und abgeschlossene Bestellung müssen innerhalb der Annahmefrist vollständig bei uns vorliegen. Eine verbindliche Zustellung am selben Tag können wir nicht zusagen.
Wir beliefern ausgewählte Postleitzahlgebiete in Magdeburg sowie in Teilen von Wanzleben-Börde, Hohe Börde und Barleben. Maßgeblich ist die Postleitzahl Deiner Lieferadresse.
Unser Fahrer prüft Deinen Ausweis bei der Übergabe. Eine Ablage oder Übergabe an Nachbarn ist nicht vorgesehen.
Kann eine andere Person die Lieferung entgegennehmen?
Ja, sofern die Person volljährig ist und eine Vollmacht für die Entgegennahme vorliegt. Ohne Vollmacht darf die Bestellung nicht übergeben werden.
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Trifft der Fahrer niemanden an oder liegt keine erforderliche Vollmacht vor, nimmt er die Bestellung wieder mit. Wir kontaktieren Dich anschließend wegen eines neuen Zustellversuchs.
Was kostet der Botendienst und wie kann ich bezahlen?
Die Lieferkosten richten sich nach dem Bestellwert. Beim Fahrer kannst Du mit Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen; alternativ ist eine Vorabzahlung möglich. Barzahlung ist nicht möglich.
SOBALD DER FAHRER UNTERWEGS ISTDu erhältst eine E-Mail.
Nach der Abfahrtsmeldung trifft der Botendienst laut aktueller Planung innerhalb von etwa zwei Stunden bei Dir ein. Individuelle Wunschuhrzeiten können wir nicht berücksichtigen.
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Bei der Verpackung achten wir auf eine sichere und geeignete Aufbewahrung Deiner Arzneimittel.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Deine Cannabisblüten werden bei uns sorgfältig verpackt und für Abholung oder Versand vorbereitet.
AB 5 G
Braunglas
Ab 5 g verpacken wir Deine Cannabisblüten in hochwertigem Braunglas für eine geeignete und geschützte Aufbewahrung.
✓Lichtgeschützte Aufbewahrung
INKLUSIVE
Boveda 62 %
Deiner Bestellung legen wir einen passenden Boveda 62 % Feuchtigkeitsregulator bei.
✓Feuchtigkeitsregulator inklusive
UNTER 5 GStandboden-Verbundfolienbeutel
Bei Mengen unter 5 g verwenden wir einen blickdichten Mehrschichtbeutel mit Aluminium-Barriere. Der Beutel wird von uns sicher verschweißt und besitzt zusätzlich einen wiederverschließbaren Druckverschluss. Solche Verbundbeutel werden häufig auch als „Mylar Bags“ bezeichnet.
BlickdichtHohe BarriereSicher verschweißt
UNTER 5 G
Dein Anliegen ist noch offen?Wir sind persönlich für Dich da.
Du hast pharmazeutische Fragen zu Deinen Arzneimitteln? Unser Apothekenteam ist gerne persönlich für Dich da.
Kann ich mich bei Euch pharmazeutisch beraten lassen?
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PHARMAZEUTISCHE BERATUNGJa, selbstverständlich.
Bei pharmazeutischen Fragen kannst Du Dich jederzeit gerne an uns wenden. Unser Apothekenteam berät Dich persönlich im Rahmen der pharmazeutischen Beratung.
Wozu kann mich die Apotheke beraten?
Wir beantworten Dir gerne pharmazeutische Fragen, beispielsweise zur Anwendung und Aufbewahrung Deiner Arzneimittel sowie zum sicheren Umgang damit.
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Wichtig: Unsere pharmazeutische Beratung ist keine ärztliche Beratung. Diagnose, Verordnung und Therapieentscheidungen liegen bei Deiner behandelnden Ärztin oder Deinem behandelnden Arzt.
Wie erreiche ich Euch für eine pharmazeutische Beratung?
TELEFONISCH ERREICHBAR · MONTAG BIS FREITAG09:00-13:00 Uhr und 15:00-17:00 Uhr
Bitte nutze für Dein Anliegen ausschließlich die Cannasana-Nummer 039206 169995. So erreicht Deine Anfrage direkt das richtige Team und wir können Dir schnell helfen. Bitte rufe dafür nicht über die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke an.
Du kannst eine andere Person mit der Abholung Deiner Bestellung beauftragen.
Kann jemand anderes meine Bestellung abholen?
Ja. Die abholende Person bringt bitte den eigenen Ausweis und den Ausweis des Patienten mit. Zusätzlich benötigen wir vorab eine schriftliche Nachricht per E-Mail an service@cannasana.de. Ein telefonischer Hinweis genügt nicht.
01Person bestimmen
Du beauftragst eine andere Person mit der Abholung.
02Schriftlich informieren
Schick uns vorab eine E-Mail mit dem Namen des Patienten und der abholenden Person.
03Beide Ausweise mitbringen
Die abholende Person bringt den eigenen Ausweis und den Ausweis des Patienten mit.
Kann meine DHL-Sendung von einer anderen Person abgeholt werden?
Eine volljährige Person aus Deinem Haushalt kann für die Abholung einer DHL-Sendung bevollmächtigt werden. Bitte beachte dabei die Anforderungen von DHL an Vollmacht und Ausweisdokumente.
Als Apotheke behandeln wir personenbezogene Daten vertraulich und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften. Hier findest Du die wichtigsten Informationen in verständlicher Form.
VERTRAULICHSchutz persönlicher Daten
VERSCHLÜSSELTSSL-/TLS-Übertragung
DEINE RECHTEAuskunft und Kontrolle
Welche Daten werden auf cannasana.de verarbeitet?
Daten werden verarbeitet, wenn Du sie uns selbst mitteilst, beispielsweise bei einer Kontaktaufnahme. Beim Besuch der Website fallen außerdem technische Daten an, etwa Informationen zu Browser, Betriebssystem und Zeitpunkt des Seitenaufrufs. Welche Daten im Einzelnen verarbeitet werden und zu welchem Zweck, erläutert die vollständige Datenschutzerklärung.
Wie werden meine Daten bei der Übertragung geschützt?
SSL-/TLS-VERSCHLÜSSELUNGVertrauliche Inhalte werden verschlüsselt übertragen.
Eine verschlüsselte Verbindung erkennst Du an „https://“ und am Schloss-Symbol in der Adresszeile Deines Browsers.
Gilt diese Datenschutzerklärung auch für den Cannasana-Shop?
Nein. Die Datenschutzerklärung auf cannasana.de gilt für diese Website und ihre Unterseiten. Für den Shop unter shop.cannasana.de gilt die dort bereitgestellte eigene Datenschutzerklärung.
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Der Shop wird über die Cannaleo-Plattform bereitgestellt. Für die Verarbeitung auf der Plattform ist laut Shop-Datenschutzerklärung die Cannaleo Digital GmbH verantwortlich.
Welche Daten werden im Cannasana-Shop verarbeitet?
Welche Daten im Shop verarbeitet werden, hängt von den dort genutzten Funktionen ab. Die vollständigen und maßgeblichen Informationen findest Du direkt in der Datenschutzerklärung des Cannasana-Shops.
Für eine schnelle Zuordnung nutze bitte ausschließlich die angegebene Cannasana-Nummer und nicht die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke.
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Bei der Kommunikation per gewöhnlicher E-Mail kann ein lückenloser Schutz vor dem Zugriff Dritter technisch nicht garantiert werden. Übermittle sensible Informationen daher nur, wenn sie für Dein Anliegen erforderlich sind.
TELEFONISCH ERREICHBAR · MONTAG BIS FREITAG09:00-13:00 Uhr und 15:00-17:00 Uhr
Bitte nutze für Dein Anliegen ausschließlich die Cannasana-Nummer 039206 169995. So erreicht Deine Anfrage direkt das richtige Team und wir können Dir schnell helfen. Bitte rufe dafür nicht über die reguläre Telefonnummer der Hirsch Apotheke an.
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