Der Botendienst steht allen Personen ab 18 Jahren zur Verfügung, die ein gültiges Rezept für medizinisches Cannabis vorlegen können. Es werden sowohl E-Rezepte als auch Papierrezepte akzeptiert. Das Rezept muss vor der Bestellung in unserer Apotheke vorliegen und, sofern es sich um ein Papierrezept handelt, dem Fahrer bei der Lieferung mitgegeben werden. Wir bearbeiten die Bestellung erst dann, wenn uns ein gültiges Rezept vorliegt.
Weiter oben findest Du die PLZ-Gebiete, die wir beliefern.
Bitte hab Verständnis, dass wir den Botendienst erst ab einer Menge von 5g durchführen können.
Ja, wir liefern auch an Kliniken, Hotels und ähnliche Einrichtungen. Achte darauf, dass du im Bestellprozess die genaue Adresse und – falls zutreffend – Zimmernummer oder andere wichtige Hinweise (z. B. „Zimmer 1284, 3. OG“) angibst, damit die Lieferung reibungslos erfolgt.
Ja, im Bestellprozess kannst du den Botendienst als Versandoption auswählen.
Wir haben unsere eigenen Fahrer. Sie sind diskret, das Auto hat nur eine Apotheken-Werbung, kein Hinweis auf Cannabis. Unsere Fahrer sind geprüft und seriös. Sie können jedoch keine Fragen zur Anwendung oder zu den Artikeln beantworten - dafür ist die Hirsch Apotheke oder der behandelnde Arzt/ die behandelnde Ärztin zuständig.
Ja, unsere Fahrer prüfen Deinen Personalausweis bei der Übergabe. Dazu sind wir gesetzlich verpflichtet. Eine Übergabe kann nur persönlich erfolgen.
Falls Du selbst nicht zu Hause bist und jemand die Lieferung entgegennehmen kann, muss eine Vollmacht für die Lieferung ausgestellt werden. Dies ist eine gesetzliche Voraussetzung, um sicherzustellen, dass die Lieferung an eine bevollmächtigte Person erfolgt. Falls keine Vollmacht vorliegt, wird die Lieferung nicht abgegeben. Eine Übergabe an minderjährige Personen ist nicht möglich - auch nicht mit Vollmacht.
Wenn der Fahrer niemanden antrifft und/oder keine Vollmacht vorliegt, wird die Lieferung wieder mitgenommen. Es wird keine Übergabe an Nachbarn erfolgen. Vor der erneuten Zustellung nehmen wir Kontakt mit dir auf und informieren dich über den neuen Zustellversuch.
Die Lieferung mit unserem Botendienst ist kostenfrei bei Bestellungen ab 80,00€ . Beträgt der Rechnungsbetrag unterhalb 80,00€, berechnen wir Dir Versandkosten in Höhe von 9,99€
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Karte (Debit-, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay) direkt bei unserem Boten - unsere Boten bringen ein mobiles Kartenlesegerät mit. Wir akzeptieren keine Barzahlung - dies dient dem Schutz unserer Fahrer. Gerne kannst Du Deine Bestellung auch bereits vor der Lieferung bezahlen - wähle dies bitte in unserem Shop aus.
Ja, sobald der Fahrer unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail, die dich über den Lieferstatus informiert. Sobald der Bote losfährt, ist er innerhalb von zwei Stunden bei dir.
Ja, du kannst im Bestellprozess spezielle Lieferanweisungen angeben (Anfahrtswege oder besondere Hinweise zur Adresse). Wir versuchen, diesen Wünschen so weit wie möglich nachzukommen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Wunschuhrzeiten berücksichtigen können.
Falls es zu Problemen mit der Lieferung kommt, wie z. B. Verspätungen oder beschädigten Produkten, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@cannasana.de. Wir werden das Problem schnellstmöglich klären und eine Lösung finden. Du erreichst uns auch gerne via Whatsapp.
